Demande de retour
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement. Merci de bien vouloir nous préciser votre choix, ainsi que la couleur que vous souhaitez recevoir, si vous optez pour un échange.
Pour être éligible à un retour, veuillez vous assurer que :
- Les produits renvoyées sont dans un état neuf, et n'ont pas été utilisées ou sorties de leur emballage d'origine. Les extensions peuvent être sorti du packaging en plastique pour vérifier la couleur, mais pas détachés de leur emballage.
- Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours, après réception de votre commande
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. Cette politique nous aide à maintenir la qualité et l'hygiène de nos produits pour tous nos clients.
Les étapes pour effectuer votre demande de retour :
- Rendez-vous dans votre espace « mon compte »
- Cliquez sur « mes commandes »
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez et effectuez votre demande de retour. Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement, sans oublier de nous préciser la nouvelle couleur que vous souhaitez et cliquez sur « renvoyer un produit »
- Notre service client valide votre demande de retour (entre 24h et 48h), vous pouvez maintenant télécharger votre bon de retour (mon compte > retours produit) à inclure dans votre colis. L’adresse vous y sera précisé.
- à vous de jouer, dès réception de votre colis vous recevrez un mail pour vous en informer.
- Nous procédons à l’envoi de votre échange ou nous effectuons votre remboursement, suivant votre choix. nous procéderons au remboursement dans un délai de 15 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire, merci de nous envoyer votre RIB par mail pour faciliter le remboursement.