Extensions Loops qualité PREMIUM

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Extensions Loops

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Questions générales

Comment sont fixées les extensions Loops ?

Les extensions loops sont posées mèches par mèches à l’aide de petits anneaux en silicone qui permettent de fixer les mèches sans colle ni chaleur. Cette technique est douce pour les cheveux et rapide à poser, tout en offrant une tenue durable.

Les extensions Loops conviennent-elles à tous les types de cheveux ?

Oui, les extensions loops conviennent à la plupart des types de cheveux, mais elles sont particulièrement adaptées aux cheveux normaux à épais. Si vous avez des cheveux très fins, optez plutôt pour nos extensions adhésives.

Combien de mèches Loops dois-je prévoir pour une tête complète ?

Pour une tête complète, comptez entre 120 et 180 mèches loops, selon le volume souhaité et l'épaisseur de vos cheveux naturels.

Combien de temps puis-je garder les extensions Loops ?

Les extensions loops peuvent être portées entre 3 et 4 mois, selon la vitesse de pousse de vos cheveux.

Les extensions Loops abîment-elles les cheveux ?

Non, les extensions loops n’abîment pas les cheveux. C’est un système de pose à froid qui respecte totalement la santé de vos cheveux.

Cette pose doit être effectuée par un professionnel de la coiffure.

Comment entretenir mes extensions Loops au quotidien ?

Pour l’entretien quotidien, brossez délicatement vos extensions, en commençant par les pointes et en remontant vers les racines. Utilisez des produits doux, sans sulfates et évitez d’appliquer des soins gras au niveau des anneaux pour préserver leur tenue.

Nous vous recommandons d’utiliser notre gamme de soins spécialement conçue pour les extensions de cheveux.

Cliquez ici pour découvrir nos produits.

Puis-je colorer, coiffer, boucler ou lisser mes extensions Loops ?

Oui, nos extensions loops 100% naturelles peuvent être colorées, coiffées, lissées ou bouclées comme vos propres cheveux. Nous vous recommandons de ne pas utiliser des appareils qui chauffent à plus de 180°.

La décoloration est totalement déconseillée.

Les extensions Loops sont-elles visibles une fois posées ?

Non, bien posées, les extensions loops sont discrètes et se fondent naturellement dans vos cheveux. Les anneaux sont fins et de couleur neutre, donc invisibles une fois les extensions en place.

Comment retirer les extensions Loops sans abîmer mes cheveux ?

Les extensions loops doivent être retirées par un professionnel, qui utilise une pince spéciale pour ouvrir les anneaux en douceur. Une fois les anneaux ouverts, les extensions tombent facilement sans abîmer vos cheveux.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation par mail comprenant vos informations de suivi.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Oui, si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer au moment de valider votre panier en indiquant toutes les informations nécessaires.

Je n’arrive pas à accéder à mon compte / J’ai oublié mes identifiants

Pour vous connecter à votre compte, cliquez ici.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, cliquez sur "Mot de passe oublié", vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre boîte mail pour vous connecter à nouveau.

Je n’arrive pas à modifier mon adresse

Rendez-vous dans votre espace « mon compte »; « mes adresses »; Choisissez ensuite « modifier ».

Si votre commande est déjà expédiée par notre logistique, il n’est pas possible de changer l’adresse quand elle est en cours de livraison. Il est important de la modifier dans votre espace client pour vos prochaines commandes.

J’ai un code promo, comment l’utiliser ?

Lorsque vous avez finalisé votre commande, dans « votre panier » vous trouverez un onglet « vous avez un code promo ? » cliquez, insérez le code promo, et la remise sera immédiatement effectuée.

Mon code promo ne fonctionne pas

Assurez vous d’avoir saisi correctement le code, qu’il soit compatible avec les produits présents dans le panier et qu’il soit cumulable avec les autres codes présents dans le panier si vous en avez plusieurs.

S’il ne fonctionne toujours pas c’est que l’offre n’est plus disponible, suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter pour ne pas manquer les prochaines offres !

Il y avait une promo hier, je souhaite commander mais il n’y a plus la promo

Nos offres ont toujours une durée limitée, suivez-nous sur nos réseaux pour ne pas manquer les prochaines promotions.

Est-ce qu’il va y avoir des promotions prochainement ?

Nous proposons régulièrement des offres. Pour ne manquer aucune promotion, inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux afin d’être informée en avant-première de nos ventes.

Je n’arrive pas à payer avec Oney

Oney, c’est notre solution de paiement en 3 ou 4 fois !

Pour une facilité de paiement, lors de la finalisation de votre commande, au moment du choix du paiement, choisissez : Payez en 3 fois avec Oney ou Payez en 4 fois avec Oney.

Une fois validé, vous pourrez prendre connaissance de l’échéancier qui vous sera débité ainsi que des frais de crédits de notre partenaire financier.

Cliquez sur "continuer" et renseignez toutes les informations dont Oney aura besoin pour valider votre demande de financement.

C’est à ce moment que Oney valide ou non votre demande en fonction de votre profil financier.

J’ai payé avec Oney mais ma commande n’est pas validée

Si vous êtes arrivé au bout du processus de paiement avec succès, il peut y avoir un délai de 24h pour que Oney valide ou non votre dossier. Si vous ne recevez pas d'email de confirmation 24h après avoir passé votre commande, c’est qu’elle n’a pas abouti.

Si votre paiement a bien été débité et que votre commande n’est pas créée dans votre espace client, contactez-nous directement en nous envoyant un screen du montant dont vous avez été prélevé ainsi que la date de votre commande.

J’ai commandé avec Chronopost mais toujours en cours de livraison

Nos commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Les colis sont envoyés chaque jour à 12h. Il vous faut donc commander avant 12h le lundi si vous souhaitez une livraison pour le mardi.

Si le suivi indique qu’il est toujours en cours de livraison, vous devez avoir reçu un sms ou un mail pour vous prévenir que votre colis est en cours de livraison. Il se peut que le livreur ait essayé de vous contacter pour vous livrer. Contactez directement Chronopost en leur précisant votre numéro de suivi. C'est la solution la plus rapide pour avoir une réponse, car une fois expédié, c’est Chronopost qui est en charge de votre colis.

Je n’ai pas reçu ma facture

Votre facture est disponible après le paiement de votre commande dans votre espace « mon compte » puis dans l’onglet « mes commandes ».

Je n’arrive pas à passer commande

Pour que nous puissions vous aider, contactez-nous directement via le formulaire de contact du site en nous envoyant un screen du problème que vous rencontrez pour qu'on puisse vous aider à poursuivre votre commande.

Ma commande n’est pas validée mais a été prélevée sur le compte

Si votre paiement a bien été débité et que votre commande n’est pas créée dans votre espace client, contactez nous directement en nous envoyant un screen du montant dont vous avez été prélevé ainsi que la date de votre commande.

Ma commande a été payée, mais est toujours en attente

Consultez votre boîte mail, nous vous avons probablement contacté pour vous prévenir d’un retard à propos de votre commande.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il n’est pas possible d’annuler une commande si vous avez déjà effectué le paiement car elle est immédiatement prise en charge par notre logistique. Si vous changez d’avis, il faudra nous renvoyer le colis après l’avoir réceptionné, en ouvrant une demande de retour pour un remboursement ou un échange. Pour cela, il faudra vous rendre dans votre espace client > mes commandes > demande de retour.

Si vous souhaitez ajouter un article, il faudra passer une nouvelle commande.

Mon colis n’est pas encore parti

Consultez votre boîte mail, nous vous avons probablement contacté pour vous prévenir d’un retard à propos de votre commande.

Quelles solutions de livraison proposez-vous ?

Nous vous proposons 3 services de livraisons :

1 ) Livraison Chronopost Relais

Le délai : 24/48h

Le prix : 4,90€

Livraison Express, avec Chronopost Relais, vous choisissez le point relais le plus proche de chez vous, pour recevoir votre colis en 24 ou 48h.

2 ) Livraison Colissimo à Domicile (avec signature)

Le délai : 48h

Le prix : 9,90€

L’envoi est effectué en Colissimo avec signature à la réception du colis.

3 ) Livraison Chronopost Domicile (Express 24h avant 13h)

Le délai : 24h

Le prix : 12,90€

Pour une livraison à domicile le lendemain avant 13h.

Les commandes doivent être passées avant midi du lundi au vendredi, sinon elles seront expédiées le jour ouvrable suivant. Le jour ouvrable suivant n'inclut pas le samedi ou le dimanche.

Quels sont les frais de livraison ?

En France :

1 ) Chronopost relais – Livraison 24/48h – 4,90€

2 ) Colissimo domicile signature – Livraison 48h – 9,90€

3 ) Chronopost domicile – Livraison 24h – 12,90€

A l’étranger :

Cliquez ici pour consulter les frais de livraison de votre pays.

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

Nous vous proposons 3 solutions de paiements en ligne :

1 ) Carte Bancaire (Visa, Mastercard, Mastro, CB)

Le paiement est 100% sécurisé par notre partenaire Payplug

2) Le paiement par carte bancaire en 3x ou 4x, sécurisé par notre partenaire Oney

Cette solution vous permet de régler votre commande en plusieurs échéances.

3) Le virement bancaire immédiat.

Vous pouvez régler par virement immédiat en vous connectant à votre compte bancaire sur l’application de votre banque.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès réception de votre paiement, votre commande est traitée immédiatement par notre logistique.

Les envois des colis sont effectués du lundi au vendredi. Toutes les commandes passées avant midi partent le jour même, sinon le jour ouvrable suivant.

Quel est le délai de livraison ?

1 ) Chronopost relais – Livraison 24/48h

2 ) Colissimo domicile signature – Livraison 48h

3 ) Chronopost domicile – Livraison 24h

Toutes les commandes passées avant midi partent le jour même, sinon le jour ouvrable suivant.

Le paiement est-il sécurisé ?

Les offres de paiements disponibles sur notre site sont 100% sécurisées.

Dois-je payer des frais de douane et d’importation ?

Uniquement si vous commandez depuis un pays non membre de l’Union Européenne et les DOM-TOM. Le calcul des frais varie selon l’endroit d’où vous passez commande.

Ma commande n’est pas arrivée

Nous devons prévoir 10 jours ouvrables pour que les conseillères effectuent une enquête et considèrent votre colis comme perdu. Une fois que nous pouvons vous confirmer que le colis est perdu, nous pouvons déposer une réclamation. Les remboursements ou renvois de colis ne peuvent être traités tant que la réclamation n'a pas été approuvée. Les réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être approuvées.

Ceci est très rare, mais nous comprenons votre désarrois et votre impatience si cela arrive. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser de commandes qui sont indiquées « livré » par la société de transport.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Voici la liste des pays que nous livrons actuellement : France et DOM-TOM, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Allemagne.

Puis-je retourner un article ?

Bien-sûr, si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement.

Merci de bien vouloir nous préciser votre choix, ainsi que la couleur que vous souhaitez recevoir, si vous optez pour un échange.

Pour être éligible à un retour ou échange, veuillez vous assurer que :

- Les produits renvoyés sont dans un état neuf, et n'ont pas été utilisés ou sortis de leur emballage d'origine. Les extensions peuvent être sorties du packaging en plastique pour vérifier la couleur, mais pas détachées de leur emballage.

- Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours, après réception de votre commande.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées. Cette politique nous aide à maintenir la qualité et l'hygiène de nos produits pour tous nos clients.

Comment effectuer un échange ou une demande de retour?

Suivez les étapes suivantes :

1 – Rendez-vous dans votre espace « mon compte ».

2 – Cliquez sur « mes commandes ».

3 – Sélectionnez la commande que vous souhaitez et effectuez votre demande de retour. Précisez si vous souhaitez un échange ou un remboursement, sans oublier de nous préciser la nouvelle couleur que vous souhaitez et cliquez sur « renvoyer un produit ».

4 – Notre service client valide votre demande de retour (entre 24h et 48h), vous pouvez maintenant télécharger votre bon de retour (mon compte > retours produit) à inclure dans votre colis. L’adresse vous y sera précisée.

5 – Vous en êtes informé par mail dès réception de votre colis.

6 – Nous procédons à l’envoi de votre échange ou nous effectuons votre remboursement, suivant votre choix. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours maximum. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Si vous avez payé par virement bancaire, merci de nous envoyer votre RIB par mail pour faciliter le remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Une fois votre colis reçu dans nos entrepôts, il faut compter entre 7 à 10 jours que votre retour soit traité. S’il s’agit d’un échange, nous vous renvoyons le nouveau produit souhaité à nos frais. S’il s’agit d’un remboursement, le délai maximum est de 30 jours pour qu'il soit effectué par notre service comptabilité.

J’ai renvoyé mon produit mais je n’ai aucune nouvelle

Assurez-vous que votre retour a bien été réceptionné dans nos entrepôts en consultant le numéro de suivi du renvoi de votre commande. Si elle est bien réceptionnée, il faut compter un délai de 7 à 10 jours pour traiter votre demande.

Si vous n’avez pas de réponse passé ce délai, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire de contact de notre site.

Je vous ai envoyé un mail sans réponse

Merci de vérifier que vous nous avez bien contacté directement depuis le formulaire de contact du site, nos conseillères vous répondent du lundi au vendredi, et le délai peut prendre 48h maximum.

J’ai envoyé le retour, mais j’ai perdu le numéro de suivi

Il est rare qu’un colis se perde en cours de route. Nous devrions donc recevoir votre retour pour traiter votre demande. Si vous avez perdu le numéro de suivi et que nous ne recevons pas votre colis dans notre entrepôt, votre demande ne pourra malheureusement pas être traitée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception du retour de votre produit, si le renvoi est conforme à notre politique de retour, vous serez remboursé dans un délai de 30 jours par le même moyen de paiement que vous avez choisi pour passer commande.

J’ai été prélevé 2 fois

Si votre paiement a été prélevé 2 fois par erreur, merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site, en nous envoyant un screen prouvant l’erreur ainsi que votre numéro de commande, notre service comptabilité pourra ensuite traiter votre demande rapidement.

Je souhaite échanger la couleur de mes extensions, mais je ne souhaite pas payer les frais de livraison

Vous n’aurez pas à payer des frais supplémentaires. Il vous faut juste nous renvoyer les extensions que vous souhaitez changer. Le nouvel envoi est effectué à nos frais.

J’ai besoin d’un échange rapide, car c’est pour un mariage

Si vous avez besoin des extensions en urgence, passez une nouvelle commande et faites une demande de retour avec remboursement pour les extensions qui ne vous conviennent pas.

C’est la solution la plus rapide.

Si je paye en plusieurs fois, comment se passe le remboursement ?

Le remboursement est effectué suivant le mode de paiement que vous avez choisi. Vous serez donc remboursé des montants dont vous avez déjà été prélevés, les échéances suivantes prévues ne seront donc ensuite pas honorées.

Est-ce que je peux retourner ou me faire rembourser un article soldé ?

Bien-sûr, vous bénéficiez toujours du délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour faire la demande d’un échange ou d’un remboursement.

Veuillez faire attention à respecter nos conditions de retour.

J’ai changé de carte, est-ce pour cela que je n’ai pas reçu de remboursement ?

Contactez directement votre banque pour avoir plus de précisions.

Je me suis trompé de mail, du coup je n’ai aucune info sur ma commande

Contactez notre service client via le formulaire du site en précisant :

- l’objet de votre demande

- votre nom

- la date de votre commande

- votre adresse de livraison

Nous trouverons votre commande facilement.

J'ai renvoyé les extensions dans une boutique et non à l’entrepôt de logistique

Cela risque de retarder le traitement de votre retour. Les boutiques sont complètement indépendantes du site internet, il vous faudra donc nous avertir directement pour que nous puissions faire la recherche avec la boutique en question, car nous n’auront reçu aucune alerte de colis retour en attente.

Est-ce qu'une commande internet peut-être échangée ou retournée en boutique ?

Non, une commande effectuée par internet ne peut pas être échangée ou remboursée en boutique.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Contactez notre service client via le formulaire du site en précisant :

- l’objet de votre demande

- votre nom

- la date de votre commande

- votre adresse de livraison

Nous trouverons votre commande facilement.

Si j’échange un article, dois-je payer à nouveau les frais de livraison ?

Non, si vous souhaitez changer d’article, vous devrez nous renvoyer les produits que vous souhaitez changer. Nous prenons à notre charge l’envoi des nouveaux produits, vous n’aurez donc pas à payer des frais supplémentaires.

Dois-je payer les frais de retour et ou d’échange ?

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, vous devrez prendre en charge les frais de retour. Si vous souhaitez un échange, votre nouveau produit vous sera envoyé à nos frais.

Il manque un produit dans ma commande

Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous constatez qu'un article manque, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site et en précisant votre numéro de commande ainsi que l’article manquant.

Suis-je aussi remboursé des frais de livraison si je souhaite renvoyer ma commande ?

Malheureusement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Combien de temps pour effectuer un échange ou un remboursement ?

Dès réception de votre commande, vous avez la possibilité de faire un échange ou une demande de remboursement dans un délai de 14 jours.

Veuillez faire attention à respecter nos conditions de retour.

J’ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?

Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact. Veuillez prendre des photos des dommages et nous préciser le ou les produits qui ont été endommagés, notre service client reviendra vers vous rapidement.

Puis-je obtenir un remboursement sur les frais d'expédition si la commande arrive en retard ?

Royal Extension vous offre une garantie d'expédition sur toutes les commandes retardées de plus de 24 heures par rapport à la date promise par le transporteur. Si votre envoi n'est pas arrivé dans le délai choisi au moment du paiement avec un délai tampon de 24 heures, un remboursement sera effectué sous la forme d’un avoir. Merci d’en faire la demande auprès de notre service client.

Je n’ai pas reçu les bons produits, que dois-je faire ?

Merci de nous contacter en utilisant le formulaire de contact du site et de nous préciser les produits que vous avez reçu, dans l’idéal, merci de joindre une photo du colis avec le détail des produits.

Je suis professionnel comment faire pour avoir des tarifs pro ?

En tant que professionnel, vous pouvez bénéficier de tarifs spéciaux et de différents avantages. Cliquez ici pour accéder à notre espace professionnel, il vous suffit d’enregistrer votre compte en sélectionnant l’option « professionnel » et en joignant un extrait de votre Kbis. Une fois enregistré par notre service, vous pourrez bénéficier de tous les avantages PRO. N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire contact du site si vous avez des demandes particulières. Nous travaillons aussi bien avec des salons de coiffure, des coiffeurs à domicile, des groupes franchisés, des distributeurs, etc.

Je souhaite collaborer avec votre marque

Vous êtes coiffeur, distributeur, mannequin, styliste, blogueur, professionnel de la mode ou du spectacle, peu importe qui vous êtes, nous serons heureux de collaborer avec vous ! Pour cela, envoyez nous votre demande précise, idéalement par un message sur notre Instagram ou en passant par le formulaire de contact de notre site.

Recrutez-vous ?

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents spécialisés dans la pose d’extensions de cheveux. Si vous souhaitez rejoindre nos équipes dans un de nos salons de coiffure (Paris, Cannes, Lille, Bruxelles, Dubaï, Valencia) envoyez directement votre CV et votre lettre de motivation à cette adresse mail : recrutement.royalextension@gmail.com

Comment prendre rendez-vous au salon ?

Cliquez ici pour visiter notre page spéciale « nos boutiques ».

Contactez directement le salon de votre choix par téléphone, ou prenez directement rendez-vous en ligne.

Je veux devenir distributeur de vos produits

Nous travaillons avec des distributeurs dans toute l’Europe et pouvons nous adapter à vos besoins.

Contactez-nous via le formulaire de contact du site en précisant votre demande, vous recevrez directement une réponse de notre directeur commercial.

Je veux être franchisé

Nous serions ravis de vous voir rejoindre l’aventure Royal Extension.

Nous comptons aujourd’hui 5 boutiques franchisées. Si vous souhaitez ouvrir une boutique/salon Royal Extension dans votre ville, contactez-nous directement via le formulaire de contact du site en nous précisant l’objet de votre demande.

Nous reviendrons vers vous rapidement pour vous présenter l’opportunité et les détails pour devenir franchisé.

Est-ce que vous faites des formations CPF ?

Pas pour le moment, nous ne proposons pas encore ce service.

Pouvez-vous envoyer des échantillons ou un nuancier ?

Nous ne proposons pas ce service, vous pouvez utiliser nos différents guides pour trouver votre produit idéal. Vous pouvez également passer commande de vos extensions et nous renvoyer les produits qui ne vous correspondent pas (en respectant nos conditions de retour d'échange et de remboursement).

Je veux commander un nuancier

Cliquez ici pour commander votre nuancier de couleur.

D'où viennent les extensions de cheveux Royal Extension ?

Royal Extension s'approvisionne en cheveux humains dans le monde entier. Nous travaillons avec des usines en Inde et en Chine pour fabriquer notre ligne de production. Cela nous permet de fournir des cheveux de la plus haute qualité au meilleur prix possible. Nos partenaires s'approvisionnent en cheveux en Malaisie, au Vietnam, en Mongolie, en Inde et en Chine. Selon la gamme de produits, ils sont ensuite fabriqués selon nos spécifications.

Les extensions de cheveux Royal Extension sont-elles éthiques ?

Nous nous approvisionnons en cheveux directement auprès de distributeurs vérifiés, qui dépendent de leur réputation de longue date en matière d'approvisionnement éthique et de cheveux de qualité. Les cheveux humains sont donnés, vendus ou échangés de manière équitable et éthique dans la région d'où ils proviennent. La vente de cheveux est une source de revenus supplémentaire pour les femmes.